Transportbeleid
1. Bezorggebied
Wij leveren bestellingen op adressen binnen Nederland. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of uw afleveradres binnen ons bezorggebied valt. Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten dit gebied kunnen niet via onze webshop worden geplaatst voor levering.
2. Verzendkosten en prijsinformatie
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag. Bij bestellingen van € 70,00 of meer, inclusief precies € 70,00, is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 70,00 rekenen wij € 9,99 aan verzendkosten.
Alle op onze website vermelde productprijzen zijn in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Eventuele verzendkosten en andere van toepassing zijnde kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Zo kunt u de totale prijs van uw bestelling controleren voordat u de aankoop bevestigt.
3. Bestel- en verwerkingstijden
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare werkperiode verwerkt.
De verwerking van een bestelling begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd. De benodigde tijd kan mede afhangen van de beschikbaarheid van de bestelde artikelen en het moment waarop de bestelling binnenkomt.
4. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. In deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelde artikelen voor en maken wij de zending gereed voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transportduur. De genoemde 1 tot 3 werkdagen hebben uitsluitend betrekking op de voorbereiding van de bestelling en moeten worden opgeteld bij de verwachte transportduur.
5. Verwachte transportduur en levering
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transportduur 5 tot 10 werkdagen. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door onder meer de afleverlocatie, de vervoersroute, de drukte bij de vervoerder en onvoorziene omstandigheden tijdens het transport.
Op basis van de gebruikelijke verwerkingstijd en transportduur bedraagt de indicatieve totale levertijd ongeveer 6 tot 13 werkdagen. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leveringstermijn. De concrete leveringsafspraak die voor uw bestelling geldt, blijft van toepassing.
Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Als een vertraging bekend wordt of de overeengekomen leveringstermijn niet kan worden gehaald, informeren wij u over de beschikbare informatie en de mogelijke vervolgstappen. Uw wettelijke rechten bij vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven onverminderd van toepassing.
Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, kunt u de voortgang van uw bestelling volgen via de verstrekte trackinginformatie.
6. Vervoerders
Voor leveringen binnen Nederland kunnen wij gebruikmaken van vervoerders die actief zijn op de Nederlandse markt, waaronder UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van het afleveradres, de kenmerken van de bestelling en de beschikbare vervoersmogelijkheden.
Wij gebruiken niet noodzakelijk dezelfde vervoerder voor iedere bestelling. Na overdracht verzorgt de geselecteerde vervoerder het verdere transport en de aanbieding van de zending op het opgegeven afleveradres.
7. Bestelbevestiging en bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de beschikbare gegevens over uw aankoop, waaronder het bestelnummer en de informatie over de betaling.
Wanneer de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de trackingcode.
U kunt de status van uw bestelling ook controleren via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Voer daar het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij de bestelling heeft opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer. De beschikbare informatie over de verwerking en verzending wordt vervolgens weergegeven.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd direct na verzending beschikbaar is. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de zending heeft geregistreerd en de eerste statusupdate heeft verwerkt.
8. Wijzigingen, annuleringen en bezorgproblemen
8.1 Beschadigde of vermiste zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf wat er is gebeurd. Foto's van de verpakking en eventuele beschadigde artikelen kunnen helpen bij de beoordeling van uw melding.
Wij onderzoeken de situatie en informeren u over de passende vervolgstappen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer overleg met de vervoerder of een andere passende oplossing omvatten. Uw rechten bij beschadiging, verlies of niet-levering blijven behouden.
8.2 Adreswijzigingen en annuleringen
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
De mogelijkheid om een wijziging door te voeren, hangt af van de status van de bestelling. Voordat de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij doorgaans beter beoordelen of de aanvraag nog kan worden uitgevoerd. Zodra de verzending is gestart, is een adreswijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Voor annuleringen gelden de voorwaarden van ons Annuleringsbeleid. Het moment waarop u annuleert en de verwerkingsstatus van uw bestelling kunnen van invloed zijn op de praktische uitvoering van uw verzoek. De toepasselijke wettelijke herroepingsrechten blijven hiervan gescheiden en worden niet beperkt door deze operationele voorwaarden.
8.3 Onjuiste of onvolledige aflevergegevens
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en juist is ingevuld. Vermeld indien van toepassing het huisnummer, de eventuele toevoeging, de postcode, de woonplaats en aanvullende bezorginformatie.
Als een zending niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens of doordat de vervoerder geen toegang heeft tot de afleverlocatie, onderzoeken wij de situatie aan de hand van de beschikbare verzendinformatie. Indien aanvullende gegevens nodig zijn, nemen wij contact met u op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken.
Eventuele gevolgen voor de levering worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke voorwaarden. Uw wettelijke rechten als consument blijven daarbij onverlet.
9. Controle bij ontvangst
Controleer bij ontvangst indien mogelijk de buitenverpakking op zichtbare beschadigingen. Als u schade constateert, kunt u foto's maken van de verpakking en de betreffende artikelen voordat u het verpakkingsmateriaal weggooit.
Ontdekt u schade aan een artikel, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's en een korte beschrijving van de schade toe, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen beoordelen.
Een beschadigde verpakking of een melding die niet onmiddellijk na ontvangst wordt gedaan, betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen bij het vinden van een passende oplossing.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verwerking, verzending, levering of tracking van uw bestelling? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Hovrelrivnoire (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’)
Adres: 2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101, Shinagawa-ku, Tokio, 1400015, Japan
Telefoon: +81 3-6842-7196
E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen terugvinden en u gericht kunnen helpen.