Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Hovrelrivnoire vinden wij het belangrijk dat u eenvoudig contact met ons kunt opnemen voor vragen over onze producten, bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen of terugbetalingen. Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u duidelijke en bruikbare informatie te verstrekken.

U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. Heeft uw vraag betrekking op een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw verzoek. Zo kunnen wij de relevante gegevens gemakkelijker terugvinden en u gerichter helpen.

2. Onze contactgegevens

Hovrelrivnoire

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Telefoonnummer: +81 3-6842-7196

Vestigingsadres: 2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101, Shinagawa-ku, Tokio, 1400015, Japan

3. Openingstijden van de klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Berichten die buiten deze openingstijden binnenkomen, behandelen wij tijdens de eerstvolgende beschikbare werkperiode. Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren. De benodigde tijd kan afhangen van de aard van uw vraag en de informatie die nodig is om deze zorgvuldig te beantwoorden.

Voor klachten streven wij naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen. Als een volledige beoordeling meer tijd vergt, informeren wij u binnen die periode over de voortgang en de verwachte vervolgstappen. Eventuele wettelijke antwoordtermijnen blijven onverminderd van toepassing.

4. Vragen over producten en bestellingen

Heeft u vragen over productkenmerken, afmetingen, materialen, prijzen, betaalgegevens, de verwerking van uw bestelling of de verwachte levering? Neem dan contact met ons op via de hierboven vermelde contactgegevens.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en, indien relevant, de naam van het bestelde artikel. Als u melding wilt maken van transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een kwaliteitsprobleem, kunt u indien mogelijk foto's toevoegen om de situatie toe te lichten.

Voor specifieke informatie over verzending, annulering, herroeping, retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen kunt u ook de betreffende beleidspagina's op onze website raadplegen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij behouden.

5. Retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen

Wilt u een bestelling annuleren, een product retourneren of een omruiling aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.

Voor wettelijke herroeping geldt in beginsel een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. De toepasselijke voorwaarden, retourkosten en terugbetalingstermijnen zijn opgenomen in ons Retour- en omruilbeleid.

Voor annuleringen vóór verzending en de bijbehorende terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.

6. Privacy en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de verstrekte gegevens voor zover dat nodig is om uw vraag te beantwoorden, uw bestelling terug te vinden of uw verzoek af te handelen.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens, uw privacyrechten en de manier waarop u deze kunt uitoefenen, vindt u in ons Privacybeleid.

7. Wij helpen u graag verder

Wij streven naar duidelijke communicatie, transparante informatie en een zorgvuldige behandeling van uw vragen. Neem gerust contact met ons op wanneer u informatie nodig heeft over onze producten of ondersteuning wenst bij een bestelling.