Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Annulering van een bestelling

U kunt een bestelling bij Hovrelrivnoire aanvragen om te annuleren binnen 48 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst, zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verzending nog kan worden tegengehouden.

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling. Als de bestelling nog kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering via het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.

Als er meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kan annulering via de reguliere annuleringsprocedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare vervolgstappen.

De termijn van 48 uur geldt uitsluitend voor onze aanvullende annuleringsprocedure. Deze termijn beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als u als consument recht heeft op herroeping, kunt u de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke termijn herroepen volgens de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid.

2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een van de onderstaande kanalen:

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Telefoon: +81 3-6842-7196

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

Uw bestelnummer.
Het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven.
De naam van het bestelde artikel of de betreffende artikelen.
Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

U kunt indien nodig ook uw betalingsbevestiging meesturen om ons te helpen de bestelling te identificeren.

Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in te dienen. De mogelijkheid om de verzending tegen te houden, hangt af van de actuele verwerkingsstatus.

3. Beoordeling en bevestiging

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, controleren wij of de bestelling binnen de annuleringsperiode valt en of de verzending nog kan worden tegengehouden.

Als annulering mogelijk is, verwerken wij het verzoek en sturen wij u een bevestiging. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, informeren wij u over de reden en de beschikbare alternatieven.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw annuleringsverzoek te reageren. Wanneer uw verzoek betrekking heeft op een wettelijke herroeping of een andere wettelijke aanspraak, worden de toepasselijke wettelijke termijnen gerespecteerd.

Als u geen bevestiging ontvangt, neem dan contact met ons op om de status van uw aanvraag te controleren. Bewaar uw correspondentie totdat de annulering en eventuele terugbetaling zijn afgehandeld.

4. Terugbetaling na annulering

Wanneer een annulering wordt bevestigd, betalen wij de bedragen die voor de geannuleerde bestelling zijn ontvangen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode met u wordt overeengekomen.

Wij starten de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd. Deze termijn betreft de verwerking van de terugbetaling door ons. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaalinstelling.

Bij betalingen met Visa, MasterCard of een andere bankkaart wordt het bedrag, voor zover de betaalmethode dit ondersteunt, teruggestort op de rekening die aan de oorspronkelijke betaling is gekoppeld.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht. Als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet zichtbaar is op uw rekening, kunt u contact met ons opnemen. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de bevestiging van de annulering, zodat wij de status kunnen controleren.

Als een wettelijke terugbetalingstermijn eerder afloopt dan de hierboven genoemde verwerkingstermijn, geldt de toepasselijke wettelijke termijn.

5. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen of de verzending niet meer kan worden tegengehouden, kunnen wij de bestelling doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure annuleren.

Als u als consument gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn informeren over uw beslissing. U hoeft daarvoor niet te wachten totdat de bestelling is geleverd. Na ontvangst van het product moet u het uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.

De voorwaarden voor het herroepingsrecht, de retourprocedure, de retourkosten en de terugbetaling staan beschreven in ons Retour- en omruilbeleid.

Het feit dat een bestelling al is verzonden, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.

6. Wijzigingen in een bestelling

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen, een artikel aanpassen of een andere wijziging doorgeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via solutions@hovrelrivnoire.com of +81 3-6842-7196.

Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling en de beschikbare logistieke mogelijkheden. Wij informeren u over de haalbare opties voordat een wijziging wordt uitgevoerd.

Als een wijziging niet meer mogelijk is, kunt u nagaan of annulering nog beschikbaar is of, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over een annulering, de status van uw verzoek of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Hovrelrivnoire (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’)

Adres: 2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101, Shinagawa-ku, Tokio, 1400015, Japan