Retour- en omruilbeleid

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u in beginsel het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, kan de termijn beginnen op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

U kunt ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via solutions@hovrelrivnoire.com of telefonisch via +81 3-6842-7196. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een ondubbelzinnige verklaring waarin u uw beslissing tot herroeping meedeelt, is voldoende.

Na de datum waarop u ons over uw herroeping informeert, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Wij raden u aan het verzendbewijs en de gegevens van de retourzending te bewaren.

Na herroeping betalen wij de ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsoptie heeft gekozen, betalen wij het verschil boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering niet terug.

Wij starten de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u zich daarop beroept.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

U mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als u het product verdergaand gebruikt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 40 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid van 40 dagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt. Binnen deze termijn kunt u een retour of omruiling aanvragen wegens persoonlijke voorkeur, bijvoorbeeld wanneer het artikel niet bij uw interieur past of niet aan uw verwachtingen voldoet.

Deze aanvullende regeling is een extra service en vervangt of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst blijven behouden.

Voor een vrijwillige retouraanvraag buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, een omschrijving van het verzoek en, wanneer dat relevant is, foto's van het product. Wij informeren u over de toepasselijke voorwaarden, de retourprocedure en eventuele kosten.

De aanvullende termijn van 40 dagen geeft geen automatisch recht op een kosteloze retourzending wegens persoonlijke voorkeur. De verdeling van de retourkosten staat beschreven in hoofdstuk 7. Wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit worden afzonderlijk behandeld.

3. Wanneer kunt u een retour of omruiling aanvragen?

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u een retour of omruiling aanvragen wanneer:

1. Het product bij ontvangst beschadigd is, bijvoorbeeld door krassen, deuken, gebroken onderdelen of andere transportschade.

2. Het product een kwaliteitsgebrek vertoont dat het normale gebruik belemmert.

3. Het product een opvallende, aanhoudende geur heeft die niet redelijkerwijs bij het product te verwachten is.

4. De kleur of uitvoering wezenlijk afwijkt van de informatie die bij de bestelling is verstrekt, rekening houdend met normale verschillen tussen schermweergave en het werkelijke product.

5. U een ander artikel, model of type heeft ontvangen dan u heeft besteld.

6. U binnen de aanvullende vrijwillige termijn van 40 dagen om persoonlijke redenen een retour of omruiling wenst.

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, beoordelen wij welke oplossing passend is. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten. De toepasselijke wettelijke voorwaarden bepalen welke oplossing beschikbaar is.

Een aanvraag wegens een gebrek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de vrijwillige retourtermijn van 40 dagen is verstreken.

4. Procedure voor retourzendingen

Stap 1. Meld uw retour

Neem contact met ons op via:

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Telefoon: +81 3-6842-7196

Vermeld indien beschikbaar uw bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft.

Voor een vrijwillige retouraanvraag buiten het wettelijke herroepingsrecht kunt u ook de reden van uw verzoek en relevante foto's toevoegen. Voor het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven en is voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Stap 2. Ontvang de retourinformatie

Voor vrijwillige retouren informeren wij u over de toepasselijke procedure en het retouradres. Bij een wettelijke herroeping kunt u uw beslissing rechtstreeks binnen de herroepingstermijn aan ons doorgeven.

Als u een groot meubelstuk wilt retourneren dat niet via de gewone post kan worden verzonden, neem dan contact met ons op om de geschikte vervoerswijze te bepalen. De vooraf bekendgemaakte kostenramingen en berekeningsregels in hoofdstuk 7 zijn hierbij van toepassing.

Stap 3. Stuur het product terug

Het gebruikelijke retouradres is:

Hovrelrivnoire
2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101
Shinagawa-ku, Tokio, 1400015
Japan

Neem vóór verzending contact met ons op om te controleren welke retourinstructies op uw bestelling van toepassing zijn. Dit voorkomt onnodige transportkosten of vertragingen.

Bij een wettelijke herroeping moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen. Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Voor grote meubelstukken kan een gespecialiseerde vervoerder of een ophaalservice nodig zijn. Gebruik in dat geval de vervoerswijze die bij de afmetingen, het gewicht en de aard van het artikel past.

Stap 4. Ontvangst en beoordeling

Na ontvangst controleren wij de retourzending en beoordelen wij, wanneer dat relevant is, de staat van het product en de informatie die bij de aanvraag is verstrekt.

Bij vrijwillige retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht streven wij ernaar de controle binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst af te ronden. Als aanvullende beoordeling nodig is, informeren wij u over de verwachte afhandeling.

Wanneer de retourzending wordt aanvaard, starten wij de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle. Deze termijn betreft het starten van de terugbetaling door ons en niet noodzakelijk het moment waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

De controleprocedure beperkt geen wettelijke terugbetalingstermijnen of andere rechten die bij herroeping of non-conformiteit van toepassing zijn.

5. Procedure voor omruiling

Wilt u een artikel omruilen, neem dan contact met ons op via solutions@hovrelrivnoire.com of +81 3-6842-7196.

Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en het gewenste vervangende artikel. Voeg bij een klacht over beschadiging of een kwaliteitsprobleem zo mogelijk foto's toe.

Stap 1. Beoordeling

Wij beoordelen uw verzoek en controleren of het gewenste vervangende artikel beschikbaar is. Voor vrijwillige omruilingen buiten wettelijke aanspraken informeren wij u over de voorwaarden en eventuele kosten voordat de omruiling wordt uitgevoerd.

Stap 2. Retourinstructies

Wanneer de omruiling kan worden uitgevoerd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en informatie over de verdere afhandeling. Het gebruikelijke retouradres staat vermeld in hoofdstuk 4.

Stap 3. Terugzending van het oorspronkelijke artikel

Stuur het oorspronkelijke artikel volgens de verstrekte instructies terug en bewaar het verzendbewijs. Als wij de omruiling wegens een gebrek of een verkeerde levering moeten uitvoeren, brengen wij de redelijke noodzakelijke retourkosten niet bij u in rekening.

Stap 4. Verzending van het vervangende artikel

Nadat het retourartikel is ontvangen en de omruiling is bevestigd, streven wij er bij vrijwillige omruilingen naar het beschikbare vervangende artikel binnen 1 tot 3 werkdagen voor verzending gereed te maken.

Bij wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit voeren wij herstel of vervanging uit binnen de termijn die onder de toepasselijke omstandigheden redelijk en wettelijk vereist is. De daadwerkelijke bezorgduur hangt af van de beschikbaarheid van het vervangende artikel en de vervoersomstandigheden.

Raadpleeg voor meer informatie over verwerking en levering ons Transportbeleid.

6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

6.1 Wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping starten wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

6.2 Vrijwillige retour na controle

Bij een vrijwillige retouraanvraag buiten het wettelijke herroepingsrecht starten wij de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en voor terugbetaling is aanvaard.

Als een retouraanvraag aanvullende informatie vereist, informeren wij u over wat nog nodig is en over de verwachte afhandeling. Deze aanvullende beoordeling wordt niet gebruikt om wettelijke terugbetalingstermijnen te verlengen.

6.3 Annulering van een bestelling

Als een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en de annulering wordt aanvaard, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd. Als een wettelijke terugbetalingstermijn eerder afloopt, geldt de toepasselijke wettelijke termijn.

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de annulering niet altijd meer technisch worden uitgevoerd. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Het wettelijke herroepingsrecht blijft afzonderlijk van toepassing wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

6.4 Betaalmethode en bijschrijving

Wij betalen in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa, MasterCard of een andere bankkaart wordt het bedrag teruggestort op de rekening die aan de gebruikte betaalmethode is gekoppeld, voor zover de betaalinstelling dit ondersteunt.

De tijd die uw bank of betaalinstelling nodig heeft om het bedrag bij te schrijven, valt buiten onze directe controle. Als het bedrag na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren.

7. Retourkosten en kostenraming voor grote meubelstukken

7.1 Retour wegens een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een product beschadigd is aangekomen, niet aan de overeenkomst beantwoordt of verkeerd is geleverd en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de redelijke noodzakelijke retourkosten. Ook de redelijke kosten van herstel of vervanging wegens een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden niet aan u doorberekend.

Wij informeren u over de praktische regeling voor het retourneren of ophalen van het artikel. Stuur een groot of zwaar artikel niet op eigen initiatief terug wanneer voorafgaande afstemming nodig is om onnodige kosten te voorkomen.

7.2 Wettelijke herroeping wegens persoonlijke voorkeur

Bij een wettelijke herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening als wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Als wij die informatie niet vooraf hebben verstrekt, brengen wij deze kosten niet op die grond bij u in rekening.

Voor vrijwillige retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht zijn de retourkosten voor uw rekening wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

7.3 Grote meubelstukken die niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd

Voor grote meubelstukken, zoals banken, grote tafels, kasten en andere volumineuze artikelen, kan speciaal transport of ophalen aan huis noodzakelijk zijn. De kosten zijn afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de bestemming.

Voor retourzendingen van Nederland naar het gebruikelijke retouradres in Japan hanteren wij de volgende indicatieve kostenramingen per retourzending. Deze ramingen zijn bedoeld om u vóór de aankoop inzicht te geven in mogelijke retourkosten wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht wegens persoonlijke voorkeur.

Categorie	Voorbeelden en voorwaarden	Indicatieve retourkosten
Klein meubelstuk	Verpakt artikel dat als regulier pakket kan worden verzonden, tot circa 10 kg en met een langste zijde tot 100 cm	€ 45–€ 90
Middelgroot meubelstuk	Volumineus pakket tot circa 20 kg of met een langste zijde tot 150 cm, waarvoor mogelijk speciaal pakketvervoer nodig is	€ 90–€ 180
Groot of zwaar meubelstuk	Artikel van meer dan circa 20 kg, met een langste zijde boven 150 cm of waarvoor vrachtvervoer nodig is	€ 180–€ 450
Ophalen aan huis	Wanneer het artikel niet zelf naar een geschikt verzendpunt kan worden gebracht en een aparte ophaalservice nodig is	Mogelijke toeslag van € 30–€ 75

De bedragen zijn indicatieve ramingen per retourzending en geen gegarandeerde vervoerderstarieven. De uiteindelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen, afhankelijk van de concrete afmetingen, het gewicht, de verpakking, de vervoersmethode en de beschikbare dienstverlening. Eventuele bijzondere toeslagen worden alleen toegepast voor zover deze van toepassing zijn en vooraf duidelijk worden meegedeeld.

Wanneer de werkelijke kosten niet nauwkeurig vooraf kunnen worden vastgesteld, gebruiken wij de bovenstaande categorieën als uitgangspunt en lichten wij de berekening toe aan de hand van het verpakte gewicht, de buitenafmetingen en de benodigde vervoersmethode. Als meerdere artikelen samen kunnen worden vervoerd, wordt de raming gebaseerd op de gecombineerde zending wanneer dat praktisch mogelijk is.

Voor de aankoop wordt de toepasselijke categorie of beschikbare raming bij de product- of bestelgegevens vermeld, zodat u de mogelijke kosten kunt beoordelen voordat u de overeenkomst sluit. Als een artikel buiten deze categorieën valt of een afwijkende vervoersmethode vereist, moet de relevante kostenraming of berekeningswijze vóór het afronden van de bestelling duidelijk beschikbaar zijn.

Deze ramingen gelden niet wanneer wij verantwoordelijk zijn voor een gebrek, transportschade of een verkeerde levering. In dergelijke gevallen dragen wij de redelijke noodzakelijke retourkosten.

8. Kwaliteitsverantwoordelijkheid en wettelijke rechten

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijving, de overeengekomen kenmerken en de redelijke verwachtingen die u als consument mag hebben.

Wij hanteren een minimale kwaliteitsverantwoordelijkheid van twee jaar vanaf de levering voor gebreken die onder deze toezegging vallen, onverminderd uw wettelijke rechten. In Nederland kunnen consumenten afhankelijk van de aard van het product, de verwachte levensduur en de omstandigheden ook na deze periode aanspraak hebben op een oplossing wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Als een artikel een gebrek vertoont, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's. Wij beoordelen de melding en informeren u over de beschikbare oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit kosteloos herstel of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast plaatsvindt, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van de vrijwillige retourtermijn van 40 dagen. Het verstrijken van die termijn betekent niet automatisch dat uw aanspraken wegens een gebrek vervallen.

9. Klachten en antwoordtermijnen

Heeft u een klacht over een artikel, een retourzending, een omruiling of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via solutions@hovrelrivnoire.com of +81 3-6842-7196.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie op uw klacht te geven. Wanneer wij meer tijd nodig hebben voor onderzoek, informeren wij u over de reden en de verwachte vervolgstappen.

Wij streven ernaar klachten binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te beantwoorden. Als een volledige beoordeling binnen die periode niet mogelijk is, ontvangt u binnen die termijn een bericht met de stand van zaken en de verwachte termijn voor een verdere reactie. Deze streeftermijnen doen geen afbreuk aan wettelijke termijnen of verplichtingen die in een specifieke situatie gelden.

Bij een klacht over een mogelijk gebrek beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke consumentenrechten. U hoeft geen gebruik te maken van de vrijwillige retourregeling om een wettelijke aanspraak wegens non-conformiteit in te dienen.

10. Verantwoordelijkheden bij retourzendingen

Zorg ervoor dat u bij uw aanvraag de juiste bestelgegevens en contactinformatie verstrekt. Verpak retourartikelen zorgvuldig om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Bij wettelijke herroeping moet het artikel uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding zijn teruggestuurd. Het bewijs van verzending wordt door u als consument verstrekt wanneer u zich daarop beroept om de terugbetaling te laten uitvoeren voordat wij het artikel hebben ontvangen.

Voor vrijwillige retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen wij de staat van het ontvangen artikel beoordelen voordat wij een terugbetaling of omruiling bevestigen. Deze beoordeling mag geen afbreuk doen aan wettelijke rechten of toepasselijke termijnen.

Als tijdens het retourtransport vertraging, beschadiging of verlies optreedt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken welke informatie nodig is om de situatie te onderzoeken en de verdere afhandeling te bepalen.

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u een aankoop wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven, mits uw verklaring duidelijk maakt dat u de overeenkomst wilt beëindigen.

Aan: Hovrelrivnoire

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Telefoon: +81 3-6842-7196

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

Bestelde artikel(en):

Datum van bestelling:

Datum van ontvangst:

Datum van de herroepingsmelding:

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

Vul de gegevens in die op uw situatie van toepassing zijn en stuur het formulier per e-mail of per post naar onze contactgegevens. U hoeft geen reden voor herroeping op te geven.

12. Contactgegevens

Voor vragen over herroeping, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, klachten of kwaliteitsproblemen kunt u contact met ons opnemen via:

Hovrelrivnoire (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’)

Adres: 2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101, Shinagawa-ku, Tokio, 1400015, Japan

Telefoon: +81 3-6842-7196

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zorgvuldig kunnen beoordelen en u over de verdere afhandeling kunnen informeren.