Betalingsgids

1. Duidelijk en zorgvuldig betalen

Bij Hovrelrivnoire vinden wij het belangrijk dat u uw aankoop op een overzichtelijke manier kunt afronden. Daarom streven wij naar een duidelijk betaalproces waarin u vóór het plaatsen van uw bestelling de geselecteerde producten, de toepasselijke prijzen, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag kunt controleren.

Neem vóór het bevestigen van uw bestelling de tijd om uw winkelwagen, contactgegevens en afleveradres na te kijken. Zo verkleint u de kans op fouten en kunt u controleren of uw bestelling overeenkomt met uw wensen.

2. Beschikbare betaalmethoden

De betaalmethoden die u voor uw bestelling kunt gebruiken, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de beschikbare opties kunt u bijvoorbeeld betalen met een betaalkaart zoals Visa of Mastercard.

Niet iedere betaalmethode hoeft voor elke bestelling beschikbaar te zijn. De mogelijkheden die op de betaalpagina worden getoond, zijn bepalend voor de betaalopties die u op dat moment kunt selecteren.

Controleer vóór de bevestiging van uw bestelling of de gekozen betaalmethode correct is en volg de instructies op het scherm om de betaling af te ronden.

3. Productprijzen, verzendkosten en totaalbedrag

De productprijs wordt vermeld op de betreffende productpagina. Voordat u uw bestelling definitief plaatst, krijgt u in het besteloverzicht inzicht in de kosten van de geselecteerde artikelen, de toepasselijke verzendkosten en het totale te betalen bedrag.

Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland gelden de volgende verzendvoorwaarden:

Bij een bestelbedrag van € 70,00 of meer, inclusief precies € 70,00, worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Bij een bestelbedrag lager dan € 70,00 bedragen de verzendkosten € 9,99.

Eventuele andere kosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór het afronden van de bestelling in het besteloverzicht vermeld. Het bedrag dat u bij het plaatsen van uw bestelling als totaalbedrag te zien krijgt, is het bedrag dat u voor die bestelling verschuldigd bent, behoudens eventuele later overeengekomen wijzigingen of wettelijk toegestane aanpassingen.

4. Een bestelling plaatsen en betalen

U kunt uw aankoop in de volgende stappen afronden:

Selecteer de producten die u wilt bestellen en voeg deze toe aan uw winkelwagen.
Controleer de productkeuze, de aantallen en de weergegeven prijzen.
Vul uw contactgegevens en het volledige afleveradres in.
Controleer het besteloverzicht, inclusief de verzendkosten en het totale te betalen bedrag.
Kies een van de beschikbare betaalmethoden en volg de betaalinstructies.
Controleer de bestelling en bevestig deze met de daarvoor bestemde bestelknop, waarop duidelijk wordt aangegeven dat u een betalingsverplichting aangaat.

Na een succesvolle registratie van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging met de beschikbare gegevens over uw aankoop. Bewaar deze bevestiging voor uw eigen administratie en voor eventuele vragen over uw bestelling.

5. Betalingsbevestiging en bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling nadat deze correct is ontvangen en de vereiste betalingsinformatie beschikbaar is. De verwerking kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode en de bevestiging van de betaling.

Als een betaling nog niet is bevestigd, kan de verwerking van uw bestelling vertraging oplopen. Controleer in dat geval of uw betaalmethode aanvullende verificatie vereist en of u een melding van uw bank of betaaldienstverlener heeft ontvangen.

Heeft u betaald maar geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst de status van de betaling bij uw bank of betaaldienstverlener. Neem vervolgens contact met ons op, zodat wij kunnen helpen nagaan wat er met uw bestelling is gebeurd.

6. Wat te doen bij een mislukte of onduidelijke betaling

Wanneer een betaling niet lukt, kunt u de volgende punten controleren:

Of de ingevoerde betaalgegevens correct zijn.
Of uw betaalmethode voldoende beschikbaar saldo of bestedingsruimte heeft.
Of uw bank of betaaldienstverlener om een aanvullende verificatie vraagt.
Of de betaling is geweigerd, nog in behandeling is of daadwerkelijk is afgeschreven.

Wanneer een bedrag is afgeschreven maar uw bestelling niet is bevestigd, adviseren wij u niet onmiddellijk opnieuw dezelfde bestelling te plaatsen. Controleer eerst de betaalstatus en neem contact met ons op om mogelijke dubbele bestellingen of betalingen te helpen voorkomen.

Wij kunnen u vragen om uw bestelnummer, het tijdstip van de betaling en een relevante transactie- of betalingsreferentie te vermelden. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of andere vertrouwelijke authenticatiegegevens via e-mail of telefoon.

7. Annuleringen en terugbetalingen

Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd of wanneer een retourzending aanleiding geeft tot een terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden en uw wettelijke rechten.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode met u wordt overeengekomen en dit is toegestaan. Voor een wettelijke herroeping gelden de toepasselijke terugbetalingstermijnen. Wij kunnen een terugbetaling bij herroeping onder de wettelijk toegestane voorwaarden opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een bevestigde annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten, zonder afbreuk te doen aan eventuele kortere of andere toepasselijke wettelijke termijnen. Bij vrijwillige retourzendingen waarvoor een terugbetaling is goedgekeurd, streven wij ernaar deze binnen 1 tot 3 werkdagen na controle en aanvaarding van de retourzending in gang te zetten.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerkingstijd hangt onder meer af van uw bank of betaaldienstverlener.

Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor bestellingen en ons Retour- en omruilbeleid voor meer informatie over de voorwaarden, procedures en termijnen.

8. Bescherming van betaal- en persoonsgegevens

Voor het afhandelen van betalingen verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betaling, de uitvoering van uw bestelling, klantenservice en het voorkomen van fraude of misbruik.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen betaaldienstverleners en financiële instellingen bepaalde betaal- en transactiegegevens rechtstreeks verwerken. De gegevens die wij zelf ontvangen, zijn afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de inrichting van de betaaldienst.

Wij adviseren u om betaalgegevens uitsluitend in te voeren via de daarvoor bestemde betaalomgeving en vertrouwelijke informatie niet via onbeveiligde berichten te delen. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de betrokken categorieën ontvangers en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.

9. Contact bij betalingsvragen

Heeft u vragen over een betaling, een bestelbevestiging, een terugbetaling of de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag, zodat wij uw verzoek gericht kunnen behandelen.

Hovrelrivnoire

E-mailadres: solutions@hovrelrivnoire.com

Telefoonnummer: +81 3-6842-7196

Adres: 2-17-13 Nishi-Oi, Bertsud Shinagawa Nishi-Oi 101, Shinagawa-ku, Tokio, 1400015, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Wij streven ernaar uw betalingsvragen zorgvuldig te behandelen en u duidelijk te informeren over de beschikbare vervolgstappen.